网购家居建材：消费者要为退换货的运费买单
陕西省的张女士通过某网络在佛山某家具有限公司订购家具一批，货物共23件，合共价值约15000元。3月11日货物抵达时，张女士由于出门在外便委托他人签收货物。当她回来拆开包装却发现其中的真皮沙发有破洞，衣柜也有裂。
为此，张女士随即联系厂家退赔。经过多次协商，厂家只同意了退款，但不承担昂贵的运费。张女士为此投诉到市消委会。经协商，家具公司请当地专业维修师傅上门维修，提供售后服务，维修材料和维修费用由厂家承担。
对于网购家居建材，出现问题找卖家商讨维修或是退换货困难一直都是让消费者头疼的事，就算经过商讨卖家答应了消费者的要求，也会以各种各样的理由拒绝换货，或是原本免费维修的变成了有偿维修;有的网店则给消费者一些模糊或有歧义的承诺，如承诺“若本店家具经两次维修仍不能正常使用的将给予更换”，可真正遇到问题找卖家时，卖家却说两次维修指的是维修部位在同一部位;家具是一种特殊的使用年限较长的商品，有些网店承诺“7天无理由免费退换货”，但除非是质量特别差家具，否则在7天内根本不会有质量问题，而真的当消费者找卖家的时候，由于没有实质的凭证，卖家会推脱责任，就算退换了，也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。
特价抢购家居建材 “抢”得回来退不回去?
不知从何时起，“秒杀”二字开始充斥着家居商场的广告和人们的眼球。从电脑游戏出身的“秒杀”一词，不仅演变成新新人类网络购物的时尚术语，更迅速成为实体店促销极具煽动性的不二法门。继送黄金、送汽车之后，家居营销再度回归价格层面，秒杀促销成为眼下家居行业最有效的营销手段。
近日，博德陶瓷重庆专卖店出现秒杀促销货不对板的现象，引发消费者对于秒杀促销的货不对板不能退货现象的议论。
消费者张先生投诉重庆居然之家的博德陶瓷专卖店，在秒杀促销活动中存在货不对板的现象。张先生称，自己在博德精工砖的产品秒杀会上看中一款仿古砖，价格是超低的2元一片，于是购买了20平方米来安装阳台，由于是秒杀产品，约定不退货，不补货，不送货。而当张先生到仓库提货时，却发现瓷砖变成没有听说过的品牌—卡萨。销售人员解释说，这是博德代理的其他品牌的瓷砖，因是秒杀产品不同意退换货。低价秒杀的产品竟然可以不是秒杀活动标明的品牌，秒杀的产品究竟可不可以退换货?成为消费者关注的焦点。
话题2：网购家电 低价背后配套服务欠缺令人忧
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