大规模的家电召回对消费者而言意味着什么?召回是厂家的负责行为还是形象炒作?家电召回需要怎样的规范和管理才能真正保障消费者的权益呢?
家电召回并不陌生
尽管目前国内家电召回的规范化管理规定尚未真正实施，但很多消费者对家电召回并不陌生。近一年多来，在大家电领域就先后出现过三星因“自爆隐患”召回6个型号原装进口双开门电冰箱、LG召回因门锁对儿童存在安全隐患的滚筒洗衣机，以及东芝因液晶电视出现“竖线”故障后的维修方案、索尼液晶电视“因软件计时错误导致不正常开关机”而免费上门升级等类似召回的行动等等。尽管涉及的用户不像此次松下电冰箱召回数量那么多，但也让国内消费者对家电召回逐渐熟悉。记者日前在本市多家大型家电卖场采访时了解到，多数消费者都对家电召回有所了解，有些消费者甚至由于接受过厂家的召回服务而对相关品牌产生“好感”，表示还将继续选择这个“负责任”的品牌。
国产品牌尚缺席
不过很多消费者都发现，家电市场各类正式召回或类似召回的免费维修等，全都局限在合资品牌的阵营中，而在国内家电市场占有更大份额的国产品牌阵营中，却几乎从来没有过类似的行动。不少消费者接受采访时都发出疑问，难道国产品牌家电产品质量真的如此“无敌”么?事实并非如此。记者在采访中了解到，无论是平板电视、冰箱、洗衣机这些大家电，还是电饭煲、电磁炉、微波炉等小家电，国产品牌产品频频出现质量问题甚至安全隐患的不在少数。来自统计机构的数据显示，合资品牌家电产品目前在国内市场所占的份额几乎都因家电价格、售后网点等方面的劣势而在国产品牌之下，然而正是更为“主流”的国产品牌家电，却在召回等主动服务上显得并不“主流”。有国产家电品牌人士坦言，待国内家电召回管理规定正式实施后，这种状况将有望改善。
理性看待家电召回
正如近年来国内汽车市场召回概念逐步为消费者所接受一样，家电召回也正在走上一条规范之路。家电行业权威人士接受记者采访时表示，无论是厂商还是消费者，都应理性看待召回。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，对于企业而言，主动召回行动不但有利于更加严格规范产品质量，提高竞争力，同时还是企业主动承担责任的一种表现，对于提高品牌美誉度也是有正面作用的。而对消费者来说，理性看待厂商的召回行动，则是消费心态日趋成熟的表现。通过召回，消除产品的质量安全隐患，能够保障消费者的权益。如果产品存在隐患而厂家选择回避，消费者则将遭遇更多“伤害”。正如多家知名家电品牌负责人所言，随着我国家电召回管理规范的正式实施和进一步完善，消费者权益必将得到更有力的保障。